Preguntas Frecuentes

❓ Preguntas Frecuentes – Productos Personalizados

1. ¿Qué se considera un producto personalizado?

Un producto personalizado es aquel que se fabrica específicamente según las indicaciones del cliente. Esto puede incluir nombres, fechas, frases, colores, imágenes, tallas específicas o cualquier modificación solicitada sobre el diseño original.

2. ¿Puedo cambiar los detalles de mi pedido una vez realizado?

Sí, pero solo durante las primeras 12 horas tras realizar el pedido. Después de ese tiempo, el proceso de producción podría haber comenzado y ya no será posible hacer cambios. Te recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar tu compra.

3. ¿Cuánto tiempo tarda la producción de un producto personalizado?

El tiempo de producción varía según el tipo de producto, pero generalmente es de 3 a 7 días hábiles. A esto debes sumar el tiempo de envío según el destino. En épocas de alta demanda (Navidad, Día del Padre, etc.), los plazos pueden extenderse.

4. ¿Puedo devolver un producto personalizado?

Solo aceptamos devoluciones en caso de:

Error por parte de nuestra tienda (nombre mal escrito, diseño equivocado, etc.).
Producto defectuoso o dañado durante el envío.

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión ni por errores cometidos por el cliente al ingresar los datos personalizados.

Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

5. ¿Cómo debo enviar los detalles de personalización?

Durante el proceso de compra, se te pedirá completar un formulario o cuadro de texto donde podrás indicar todos los detalles: nombres, frases, fechas, colores, etc. Asegúrate de revisar la ortografía antes de confirmar tu pedido.

6. ¿Puedo ver una vista previa del diseño antes de que se produzca?

En algunos productos ofrecemos una vista previa digital antes de fabricar. Si el producto incluye esta opción, lo verás indicado en la descripción. En caso contrario, el diseño se realiza directamente según tus instrucciones.

7. ¿Qué pasa si el producto llega dañado o con un error?

Lamentamos mucho si eso ocurre. Escríbenos dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, incluyendo fotos claras del defecto y el número de pedido. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución rápida (reposición o reembolso, según corresponda).

8. ¿Pueden rechazar una personalización?

Sí. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de personalización que incluyan contenido ofensivo, discriminatorio, vulgar o que infrinja derechos de autor. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para buscar una alternativa o cancelar el pedido.

9. ¿Hacen productos personalizados para empresas o pedidos grandes?

Sí. Si deseas productos personalizados para eventos corporativos, regalos empresariales o pedidos por volumen, contáctanos directamente a [[email protected]] y te enviaremos una propuesta a medida.

10. ¿Puedo hacer un diseño completamente desde cero?

En algunos productos ofrecemos un servicio de diseño personalizado desde cero. Si te interesa, escríbenos con tu idea y uno de nuestros diseñadores te asesorará para crear el producto tal como lo imaginas.